Обмен и возврат

Обмен, возврат и отмена заказа

Настоящие условия распространяются на фотофоны и полноцветный декор на пластике,

изготовленные PFTEXTURE по заказу, включая заказы, содержащие оба вида изделий.

Условия применяются совместно с публичной офертой и согласованными параметрами

заказа.

Изделия надлежащего качества

Мы изготавливаем изделия по согласованному заказу: выбранному дизайну, материалу,

размерам и другим параметрам.

Для изделий, приобретённых для коммерческих фотосъёмок или иной

предпринимательской деятельности, обмен и возврат после надлежащей сдачи результата

по причинам «передумал», «больше не нужен», «не подошёл выбранный размер или

дизайн» не предусмотрены, если стороны отдельно не согласовали иное.

Специальное потребительское правило о возврате дистанционно приобретённого товара в

течение семи дней к таким коммерческим заказам не применяется. Права заказчика при

недостатках изготовления сохраняются.

Особенности изделий и качество изготовления

Материал, конструктивные особенности, наличие швов или соединений, параметры резки

декора и другие существенные характеристики указываются в карточке изделия и

согласовываются при заказе.

Особенности, о которых заказчик был уведомлён до оплаты и которые соответствуют

согласованному заданию, сами по себе не являются недостатками. Это положение не

освобождает нас от ответственности за брак, несоответствие заданию или нарушение

обязательных требований.

Изображение на экране и печатный результат могут визуально различаться из-за настроек

устройства, освещения и материала. Если точный оттенок имеет существенное значение,

рекомендуем согласовать цветопробу до изготовления. Отсутствие цветопробы само по

себе не исключает рассмотрение обоснованной претензии.

Если обнаружен недостаток

Сообщите нам номер заказа, опишите проблему и укажите, какое требование вы

предъявляете. По возможности приложите фотографии общего вида изделия, недостатка

и упаковки. Фото и видео помогают разобраться в ситуации, но не являются единственно

допустимыми доказательствами.

Явные недостатки необходимо фиксировать при приёмке, а о скрытых - сообщать в

разумный срок после обнаружения. Сроки предъявления требований определяются

офертой и применимым законодательством. Получение посылки или подпись в документах

перевозчика не исключают требований по скрытым недостаткам изготовления.

Если подтверждено ненадлежащее качество работ, заказчик вправе предъявить

предусмотренные законом и договором требования, в частности:

• безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;

• соразмерное уменьшение цены;

• в предусмотренных законом случаях - отказ от договора и возврат причитающейся

суммы.

Вместо устранения недостатков мы вправе выполнить работу заново в порядке,

предусмотренном законодательством. Возврат ранее изготовленного изделия и

дальнейшие действия согласовываются с заказчиком.

Возврат денег за изделие не является автоматическим последствием любого недостатка.

Для коммерческого заказа основания отказа от договора определяются, в частности,

статьёй 723 ГК РФ: недостатки не устранены в установленный разумный срок либо

являются существенными и неустранимыми.

Если для рассмотрения или удовлетворения обоснованного требования необходим возврат

изделия, мы согласовываем адрес, способ отправки и упаковку. Необходимые разумные

расходы на возврат, вызванные недостатками, за которые отвечает PFTEXTURE, несёт

Исполнитель в предусмотренном законом объёме.

По возможности согласуйте отправку с нами заранее. Самостоятельная отправка не

отменяет законных прав заказчика, но расходы оцениваются с учётом их необходимости и

обоснованности.

Отмена заказа до сдачи результата

После оплаты начинаются предусмотренные заказом работы: подготовка или адаптация

макета, допечатная подготовка, печать, перенос изображения на материал, обработка и,

для декора, согласованная резка.

Несколько рабочих дней, отведённых на изготовление, не означают, что всё это время

заказ ожидает запуска. Передача заказов в производство производится ежедневно в 09:00

по московскому времени; отдельные подготовительные операции могут выполняться до

печати.

Если вы хотите отменить заказ, сообщите об этом как можно раньше по указанным ниже

контактам. Для определения объёма выполненных работ учитывается момент получения

нами уведомления об отказе.

Для коммерческого заказа расчёт производится в соответствии со статьёй 717 ГК РФ и

разделом 9 оферты:

• оплачивается часть цены пропорционально работе, выполненной до получения

уведомления об отказе;

• при наличии оснований учитываются доказанные убытки от прекращения договора в

пределах, установленных законом;

• оставшаяся сумма возвращается заказчику.

Мы предоставляем расчёт удерживаемой суммы. Фиксированный процент за отмену не

устанавливается; одни и те же затраты повторно не учитываются.

До фактического начала работ, при отсутствии иных подлежащих возмещению сумм,

оплата возвращается полностью. Само наступление 09:00 или присвоение заказу статуса

«в производстве» не заменяет подтверждения выполненных работ и обоснования

удержаний.

Отмена из-за нарушения со стороны PFTEXTURE рассматривается по правилам о

соответствующем нарушении, а не как немотивированный отказ заказчика.

Повреждение или утрата при доставке

Повреждение при транспортировке и недостаток изготовления рассматриваются отдельно.

Для коммерческих заказов транспортный риск распределяется по разделам 6 и 7 оферты.

После надлежащей передачи изготовленного и упакованного изделия выбранному

перевозчику транспортная утрата или повреждение сами по себе не являются основанием

для возврата стоимости изготовления или бесплатного повторного изготовления за наш

счёт.

Это правило не освобождает PFTEXTURE от ответственности за собственные нарушения,

включая ненадлежащую упаковку или ошибки при оформлении отправления, повлекшие

ущерб.

При повреждении посылки попросите перевозчика оформить акт или другой

предусмотренный его правилами документ, сохраните упаковку и содержимое, по

возможности сделайте фотографии и сообщите нам. Не оставляйте отправление

перевозчику без документального оформления.

Если доставку оформлял заказчик, он предъявляет претензию перевозчику или

страховщику самостоятельно, а мы предоставляем имеющиеся документы. Если

надлежащим заявителем по нашему договору является PFTEXTURE, претензия

предъявляется нами в порядке оферты.

Наличие объявленной стоимости или страхования не гарантирует выплату при любой

причине утраты. Полученная компенсация перечисляется заказчику либо по соглашению

направляется на повторное изготовление в соответствии с офертой.

Порядок возврата денежных средств

Возвращается сумма, подлежащая возврату по соответствующему основанию, с учётом

законных и обоснованных удержаний, если они применимы.

Если законодательством не установлен иной срок, возврат производится в течение 10

календарных дней с момента возникновения обязанности возврата и получения

необходимых платёжных реквизитов. Обычно деньги возвращаются по исходному

платежу.

Банковские процедуры не изменяют обязательные сроки исполнения со стороны

PFTEXTURE.

Заказы для личных нужд

Если гражданин приобретает изделие для личных, семейных, домашних или иных нужд, не

связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные положения

законодательства о защите прав потребителей с учётом фактической природы договора.

Настоящие условия не отменяют такие права независимо от способа оплаты, статуса

заказчика или указания профессионального назначения изделий.

Контакты

Электронная почта: orders@pftexture.ru

Город: Воронеж. Точный адрес возврата и способ передачи изделия сообщаем при

согласовании обращения.