Если вам кажется, что у нас всё всегда гладко и безоблачно - то это просто потому, что мы не привыкли пускать наигранную слезу в сторис и, вызывая жалость у лояльной аудитории, рассказывать какие порой встречаются «трудные» заказы.
Ну, да - недовольные бывают. И знаете, что? Это нормально.
Не все друг другу подходят, и мы тоже не можем всем нравиться. (а хотелось бы)
Мы анализируем каждый такой случай, и чаще всего они сводятся к двум типовым сценариям:
1. «Фон какой-то не такой» (сценарий №1)
Это тот случай, когда карточку товара читать было некогда, до руководства по эксплуатации руки не дошли, а вот написать: «что-то мне не нравится, он не такой, как я думал» и поскандалить - время нашлось.
А всего-то нужно было правильно выставить Баланс Белого и снимать фон на камеру, а не на телефон.
Ну или проще сказать - прочитать всё это в Руководстве и карточке товара.
И как правило, после такого прочтения - всё становится на свои места.
Даже извинения иногда в ответ прилетают.
Но как говорится - «осадочек остался».
2. «Мне особенный подход, пожалуйста» (сценарий №2)
В этом сценарии заказчик решает, что мы:
- делаем дизайн с нуля
- правим его до тех пор, пока «вот прям всё не понравится»
- и, желательно, работаем быстро, бесплатно и эксклюзивно - чтобы потом этот фон больше никто не увидел.
…и это не преувеличение!
А когда мы вежливо объясняем, что работаем по конкретному регламенту - вуаля, новый недовольный клиент на подходе.
Мораль:
Чтобы остаться довольным клиентом, хватит пары простых шагов:
1. Выбирайте фон осознанно - вся информация у нас есть, и если нужно больше - мы рядом. Задачу - "продать фон любой ценой" перед собой мы не ставим.
2. Читайте инструкции. Там не скучно, там полезно.
3. Помните, что мы делаем ровно то, что обещаем.
Всё, что сверх - по возможности, наличию ресурсов и по вдохновению.
pftexture - мы довольны - когда вы довольны!
